Syntax si pone tra i principali player nazionali relativamente a Servizi di Assistenza Tecnica on site (Presidi) e da remoto (Service Desk) nonché sul territorio (Staging, Roll Out, New Feature, Assistenza Itinerante), forte di una Business Unit con anni di esperienza e competenze in questo settore.
Elemento centrale ed imprescindibile per l’erogazione dei servizi ICT di Syntax è la Struttura di Coordinamento e Pianificazione Centrale, un centro di competenza tecnica che governa l’erogazione di servizi ad elevato valore negli ambiti:
Progettazione di specifiche attività coerenti con gli obiettivi dei Clienti
Circa 100 risorse allocate presso i clienti on site o dedicate esclusivamente a loro
Circa 50 risorse allocate sul segmento e condivise fra i Clienti
Circa 50.000 fra Stazioni di Lavoro, Stampanti ed altri asset gestiti costantemente
Accordi duraturi e continui con circa 20 Aziende terziste per gestire i momenti di picco
27.000 interventi IMAC e 18.000 aggiornamenti software
Circa 50 automezzi dedicati
Le attività vengono erogate tramite una serie di strutture all’avanguardia coordinate ed integrate tra loro, composte da risorse specializzate, organizzate in team:
team operativi distribuiti per aree di competenza e coordinati dalle organizzazioni nazionali di delivery, che forniscono risorse specialistiche con ampie competenze in molteplici ambiti (Banking, Data Center, Sistemi Distribuiti, Reti e Sicurezza, Supporto SW/Sistemistico, Mobile Services, Service Management, ecc.);
gruppo di persone che ricerca e analizza nuove soluzioni tecnologiche e la loro applicabilità per il miglioramento di soluzioni esistenti, al fine di mettere a punto nuove opportunità di supporto interno e per i clienti;
personale adeguatamente addestrato, che può essere tempestivamente coinvolto per soddisfare picchi di attività che si dovessero verificare su un determinato servizio;
struttura di supporto che rappresenta un bacino di risorse adeguatamente formate sui servizi erogati, in grado di assorbire picchi di lavoro e necessità estemporanee.
Il tuo Partner Tecnologico per ritrovare la serenità e concentrarti sulla crescita aziendale. Customer Support, Servizi di Assistenza e Manutenzione Hardware e Software on site.
